経営のヒントとなる言葉（ウォルト・ディズニー）

経営者

2026.06.03

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2026.06.03

「誰も期待していないからこそ、驚かせるんだ」——ウォルト・ディズニーが語った顧客との向き合い方は、今も色褪せない経営の本質を突いています。ファンを失った後のコストは、獲得コストの十倍以上。その言葉の背景にある行動と哲学をご覧ください。

「ディズニーランドの目標は、常にゲストの期待以上のものを与えることだ。驚かせ続ける限り、ゲストはまたやって来る。だが、いったん来なくなってしまったら、それを取り戻すのに十倍以上の経費がかかるのさ」（＊）

出所：「ウォルト・ディズニーに学ぶ七転び八起き経営」（ネコ・パブリッシング）

冒頭の言葉は、

「自社のファンを獲得する秘訣は、常に顧客の期待を超えることにある。それができずに、いったん離れた顧客の心を自社に向けるためには、ファンを獲得する以上の努力が必要になる」

ということを表しています。

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